Conditions Générales de Vente

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tous les services de nettoyage automobile proposés par WOUASH, entreprise individuelle exploitée par M. Lucilla Wilfreed, immatriculée sous le SIRET 840 966 956 00020.

Services concernés :

• Nettoyage intérieur de véhicules (49€)
• Nettoyage extérieur de véhicules (39€)
• Nettoyage complet de véhicules (79€)
• Rénovation de phares (59€)
• Services supplémentaires (poils d'animaux, etc.)

Toute commande implique l'acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGV.

2. Tarifs et modalités de paiement

Frais de déplacement

0,50€ par kilomètre calculé depuis notre base située à La Membrolle-sur-Choisille jusqu'au lieu d'intervention dans l'Indre-et-Loire (37).

Modalités de paiement

• Espèces : Paiement à la fin de l'intervention
• Carte bancaire : Terminal de paiement mobile
• Chèque : À l'ordre de M. Lucilla Wilfreed
• Virement : RIB fourni sur demande

3. Commandes et réservations

Prise de commande

Les commandes peuvent être passées :

• Via le site internet wouash.fr
• Par téléphone au 06 51 79 26 94
• Par email à hello@wouash.fr

Confirmation de rendez-vous

Chaque intervention fera l'objet d'une confirmation :

• Date et heure d'intervention
• Adresse exacte
• Services demandés
• Montant estimé (hors frais kilométriques)

4. Exécution des prestations

Horaires d'intervention

• Lundi à Dimanche : 8h00 - 21h00
• Interventions possibles les jours fériés
• Créneaux de 2 heures minimum

Durée des interventions

• Nettoyage Extérieur : 1h30 - 2h00
• Nettoyage Intérieur : 1h30 - 2h30
• Nettoyage Complet : 3h00 - 4h00
• Rénovation Phares : 1h00 - 1h30

Matériel et produits

WOUASH fournit l'ensemble du matériel et des produits nécessaires :

• Produits de nettoyage professionnels
• Matériel de lavage et séchage
• Aspirateur professionnel
• Équipement de rénovation phares

5. Annulation et modification

Annulation par le client

• Plus de 24h avant : Annulation gratuite
• Entre 24h et 2h avant : Frais de 20€
• Moins de 2h avant : 50% du montant de la prestation
• Absence lors du rendez-vous : 100% du montant

Annulation par WOUASH

WOUASH peut annuler une intervention en cas de :

• Conditions météorologiques défavorables
• Force majeure
• Impossibilité d'accès au véhicule
• Maladie du prestataire

Dans ce cas, un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais supplémentaires.

6. Garanties et responsabilité

Garantie satisfaction

WOUASH s'engage à fournir un service de qualité. En cas d'insatisfaction justifiée, une nouvelle intervention sera effectuée gratuitement dans les 48h.

Assurance et responsabilité

• WOUASH est assuré en responsabilité civile professionnelle
• Couverture des dommages causés aux véhicules pendant l'intervention
• Limitation de responsabilité à la valeur du service

7. Protection des données

Conformément au RGPD, vos données personnelles sont collectées et traitées uniquement dans le cadre de la prestation de service. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en contactant : hello@wouash.fr

8. Réclamations et litiges

Procédure de réclamation

1. Contact direct avec le prestataire sur place
2. Réclamation écrite dans les 48h à hello@wouash.fr
3. Médiation amiable proposée
4. Saisine des tribunaux compétents de Tours en dernier recours

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Tours.

9. Conditions météorologiques

Les interventions extérieures peuvent être reportées en cas de :

• Pluie continue
• Températures inférieures à 5°C
• Vents violents
• Conditions dangereuses

Le client sera prévenu au minimum 2h avant l'intervention pour tout report lié aux conditions météo.

10. Modifications des CGV

WOUASH se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur mise en ligne sur le site wouash.fr

11. Contact

Dernière mise à jour des CGV : 22 août 2025