Votre vie privée est importante
Wouash s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Wouash
M. Lucilla Wilfreed
2 rue de la Choisille
37390 La Membrolle-sur-Choisille
Email : hello@wouash.fr
Téléphone : 06 51 79 26 94
2. Données personnelles collectées
Lors de la réservation
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse d'intervention
- Informations sur le véhicule (marque, modèle, immatriculation)
Lors de la création de compte
- Identifiants de connexion
- Mot de passe (crypté)
- Historique des commandes
Navigation sur le site
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages consultées
- Cookies (voir section 7)
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :
Gestion des services
- Traitement et suivi de vos commandes
- Communication avec vous concernant votre réservation
- Planification des interventions
- Facturation
Relation client
- Gestion de votre compte client
- Service après-vente
- Réponse à vos questions
- Satisfaction client
Marketing (avec votre consentement)
- Envoi de newsletters
- Offres promotionnelles
- Informations sur nos nouveaux services
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : pour la réalisation de la prestation de service
- Votre consentement : pour les communications marketing
- Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
- Obligations légales : pour la comptabilité et la fiscalité
5. Durée de conservation
Données clients
- Clients actifs : Pendant toute la durée de la relation commerciale
- Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : 13 mois maximum
Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
6. Vos droits RGPD
Vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
- Par email : hello@wouash.fr
- Par téléphone : 06 51 79 26 94
- Par courrier : Wouash, 2 rue de la Choisille, 37390 La Membrolle-sur-Choisille
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois.
Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
7. Cookies et technologies similaires
Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre l'utilisation du site
- Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
8. Partage des données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers.
Destinataires autorisés :
- Prestataires techniques : Hébergement (OVH), paiement en ligne
- Prestataires de nettoyage : Uniquement les informations nécessaires à l'intervention
- Services fiscaux : Dans le cadre de nos obligations légales
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Cryptage SSL/TLS des connexions
- Mots de passe hashés
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières
- Mise à jour des systèmes de sécurité
10. Transferts de données hors UE
Vos données personnelles sont hébergées en France (OVH) et ne font l'objet d'aucun transfert hors de l'Union Européenne.
11. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données :
Email : hello@wouash.fr
Téléphone : 06 51 79 26 94
Adresse : 2 rue de la Choisille, 37390 La Membrolle-sur-Choisille
Dernière mise à jour : Décembre 2025
Conformité RGPD - Règlement (UE) 2016/679